1. Inleiding en toepassingsgebied
Welkom bij Pryaenvere (hierna: “Pryaenvere”, “wij” of “ons”). Wij exploiteren een online winkel voor meubels en aanverwante woonproducten en richten ons op consumenten die via onze website bestellingen plaatsen.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website, het plaatsen van bestellingen en de overeenkomsten die via onze online winkel tot stand komen. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden is bedoeld om die rechten uit te sluiten of te beperken.
Vóór het plaatsen van een bestelling krijgt u informatie over de belangrijkste productkenmerken, de totale prijs, eventuele verzendkosten, beschikbare betaalmethoden en de toepasselijke leverings- en retourvoorwaarden. De productspecifieke informatie op de productpagina en de informatie tijdens het afrekenen maken deel uit van de informatie die u bij uw aankoop ontvangt.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst. Voor vragen kunt u contact opnemen via de contactgegevens in artikel 16.
2. Identiteit van de verkoper en contactgegevens
De handelsnaam die op onze website wordt gebruikt, is Pryaenvere. Onze contactgegevens zijn:
Contactadres: 826 E Maple St, Jeffersonville, IN 47130, United States
Telefoon: +1 (812) 285-4691
E-mailadres: hello@pryaenvere.com
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur.
Pryaenvere is de naam waaronder onze online winkel opereert. De volledige juridische identiteit van de verkoper, waaronder de officiële bedrijfsnaam, rechtsvorm en eventuele registratiegegevens, moet worden vermeld in de juridische informatie op onze website zodra deze gegevens zijn vastgesteld.
3. Gebruik van de website en gebruikersaccounts
U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, volledige en actuele gegevens bij het plaatsen van een bestelling en het contact opnemen met onze klantenservice.
Als onze website een accountfunctie aanbiedt, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van uw inloggegevens en voor het gebruik van uw account. Informeer ons zo snel mogelijk als u vermoedt dat uw account zonder toestemming wordt gebruikt.
Wij streven naar een veilige, goed functionerende en toegankelijke website. Tijdelijke onderbrekingen kunnen voorkomen door onderhoud, technische storingen of omstandigheden buiten onze redelijke controle. Dit laat uw wettelijke rechten en eventuele contractuele aanspraken onverlet.
U mag onze website niet gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, fraude, misbruik van betaalmiddelen, het verstoren van de werking van de website of het schenden van rechten van derden.
4. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Wij streven ernaar productbeschrijvingen, afbeeldingen, afmetingen, materialen, kleuren, montage-instructies en andere relevante kenmerken zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine kleurverschillen door scherminstellingen kunnen voorkomen, maar doen geen afbreuk aan de verplichting om het geleverde product te laten overeenstemmen met de overeenkomst.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Wanneer een besteld product niet beschikbaar blijkt te zijn of niet volgens de meegedeelde voorwaarden kan worden geleverd, informeren wij u zo snel mogelijk en bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Als de overeenkomst rechtsgeldig wordt beëindigd, betalen wij de bedragen terug waarop u recht hebt.
Alle consumentenprijzen worden in euro's weergegeven. Vóórdat u uw bestelling afrondt, tonen wij de toepasselijke belastingen en de verplichte kosten die op dat moment bekend zijn, waaronder verzendkosten. Eventuele invoerrechten, invoer-btw of andere kosten die mogelijk bij grensoverschrijdende levering ontstaan, moeten vóór de aankoop duidelijk worden toegelicht wanneer deze voor uw bestelling relevant zijn.
Kennelijke prijs- of productfouten kunnen aanleiding geven tot nader onderzoek. Als een fout wezenlijk van invloed is op een reeds geplaatste bestelling, nemen wij contact met u op. Wij wijzigen een overeengekomen prijs niet eenzijdig zonder geldige wettelijke of contractuele grond.
5. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
U plaatst een bestelling door producten aan uw winkelwagen toe te voegen, de gevraagde gegevens in te vullen en de bestelling via de daarvoor bestemde bestelknop te bevestigen.
Controleer vóór het afronden van uw bestelling de geselecteerde producten, aantallen, aflevergegevens, verzendkosten en het totaalbedrag. De bestelknop maakt duidelijk dat u een betalingsverplichting aangaat.
Na ontvangst van uw bestelling sturen wij een elektronische ontvangstbevestiging naar het opgegeven e-mailadres. Deze ontvangstbevestiging bevestigt de ontvangst van uw bestelling. De overeenkomst komt tot stand overeenkomstig de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt en de toepasselijke wetgeving.
Wij bewaren de relevante bestelgegevens volgens onze wettelijke verplichtingen en ons Privacybeleid. U dient uw orderbevestiging te bewaren voor vragen over betaling, levering, annulering, retournering of terugbetaling.
6. Betalingen
De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Afhankelijk van de daadwerkelijk ingeschakelde betaalproviders kunnen ondersteunde betaalkaarten, waaronder American Express, Discover, JCB, Mastercard en Visa, beschikbaar zijn. Alleen betaalmethoden die daadwerkelijk tijdens het afrekenen worden aangeboden, kunnen worden gebruikt.
De betaling wordt verwerkt via de geselecteerde betaalmethode en de betrokken betalingsdienstverlener. Wij kunnen de verwerking van een bestelling opschorten zolang een vereiste betaling niet is bevestigd.
Als een betaling wordt geweigerd, niet wordt voltooid of mogelijk dubbel is verwerkt, neem dan contact met ons op via hello@pryaenvere.com en vermeld uw bestelnummer. Deel nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord via e-mail.
Meer informatie vindt u in ons Betalingsbeleid.
7. Verwerking, verzending en levering
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt naar schatting 1–3 werkdagen. De geschatte vervoerstijd bedraagt 5–8 werkdagen. De indicatieve totale levertijd bedraagt daarmee 6–11 werkdagen, gerekend vanaf de bevestiging van de bestelling en de vereiste betalingsbevestiging.
De verwerkingstijd betreft de voorbereiding van de bestelling. De vervoerstijd begint nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Deze termijnen zijn schattingen en geen gegarandeerde leverdata, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
De verwachte levertermijn, verzendkosten, eventuele beperkingen voor bepaalde bestemmingen en eventuele extra kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Als een levering vertraging oploopt, informeren wij u wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is en houden wij rekening met uw wettelijke rechten.
Indien wij niet binnen de overeengekomen termijn leveren, kunt u ons in de gevallen waarin de wet dat voorschrijft een passende aanvullende termijn geven. Als wij ook binnen die termijn niet leveren, of als een wettelijke uitzondering van toepassing is waardoor u niet op een aanvullende termijn hoeft te wachten, kunt u de overeenkomst beëindigen en aanspraak maken op de terugbetaling waarop u recht hebt.
Voor meer informatie over verzending, tracking, leveringsproblemen en eventuele invoerkosten raadpleegt u ons Verzendbeleid.
8. Annulering van bestellingen vóór verzending
Als u een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen via hello@pryaenvere.com en uw bestelnummer te vermelden.
Wij hanteren als aanvullende praktische annuleringsregeling een streeftermijn van 48 uur na het plaatsen van de bestelling, zolang de bestelling nog niet is verzonden en de verwerking nog kan worden tegengehouden. Deze termijn is geen beperking van uw wettelijke rechten.
Na het verstrijken van deze termijn beoordelen wij of annulering nog mogelijk is aan de hand van de actuele bestelstatus. Als de bestelling al is verzonden, kan het vervoer mogelijk niet meer worden stopgezet. U behoudt echter het wettelijke herroepingsrecht wanneer dit van toepassing is.
De annuleringsprocedure, de beschikbare mogelijkheden en de wijze waarop u een verzoek indient, worden nader toegelicht in ons Annuleringsbeleid.
9. Wettelijk herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
Voor een bestelling die uit één product bestaat, begint de termijn op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.
Als één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u of uw aangewezen derde het laatste product fysiek heeft ontvangen. Als een product uit meerdere partijen of onderdelen bestaat, begint de termijn op de dag nadat u het laatste onderdeel of de laatste partij heeft ontvangen.
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de wettelijke bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen via hello@pryaenvere.com of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping op onze website. U hoeft geen reden op te geven.
Na uw herroepingsverklaring moet u de betreffende producten uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over de herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen of overhandigen, tenzij wij hebben aangeboden de producten zelf op te halen.
De datum waarop u het pakket daadwerkelijk aan de vervoerder overdraagt, is bepalend voor de naleving van deze retourtermijn. Bewaar daarom het verzendbewijs.
Voor meer informatie over de wettelijke voorwaarden, uitzonderingen, terugzendprocedure en terugbetaling raadpleegt u ons Herroepingsrecht.
10. Aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen. De termijn begint op de dag na de dag waarop u het betreffende product fysiek heeft ontvangen. Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de aanvullende retourtermijn voor de betreffende bestelling op de dag na ontvangst van het laatste product.
Als u gebruik wilt maken van deze aanvullende regeling, moet u ons binnen de termijn van 35 dagen informeren over uw retourverzoek. Nadat wij uw verzoek hebben ontvangen, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij schriftelijk een andere retourtermijn bevestigen. Deze aanvullende regeling laat uw wettelijke herroepingsrecht en uw wettelijke rechten bij gebrekkige, beschadigde of verkeerd geleverde producten onverlet.
Deze aanvullende regeling geldt alleen voor retourzendingen die binnen de beschreven voorwaarden vallen en laat uw wettelijke rechten bij non-conforme, beschadigde of verkeerd geleverde producten onverlet.
Om een retour te starten, neemt u contact met ons op via hello@pryaenvere.com met uw bestelnummer, de naam van het product en de gewenste retourreden. Wij verstrekken vervolgens de toepasselijke retourinstructies en het bevestigde retouradres.
Een verzoek om een product te ruilen wordt behandeld volgens de toepasselijke retourprocedure en de beschikbaarheid van het gewenste vervangende product. Een ruiling vervangt of beperkt uw wettelijke rechten niet.
De voorwaarden, kosten en uitzonderingen van deze vrijwillige regeling worden nader uitgelegd in ons Retour- en restitutiebeleid.
11. Retourkosten en grote meubels
Bij een retour die uitsluitend plaatsvindt omdat u van gedachten bent veranderd, kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk hebben geïnformeerd over uw verplichting om deze kosten te dragen.
Voor grote of volumineuze meubels kunnen de retourkosten verschillen afhankelijk van de afmetingen, het gewicht, de verpakking, de afhaalservice en de bestemming. De toepasselijke retourkosten of, wanneer het exacte bedrag vooraf niet kan worden vastgesteld, een redelijke en duidelijke kostenraming worden vóór het afronden van de bestelling bij het betreffende product of op een andere duidelijke wijze meegedeeld.
Een algemene schatting van € 12 tot € 25 geldt niet als een vast tarief en mag niet worden gebruikt ter vervanging van de informatie over de toepasselijke retourkosten die vóór de aankoop moet worden verstrekt.
Als de retour het gevolg is van een defect, beschadiging, verkeerde levering of een andere tekortkoming waarvoor wij volgens de wet verantwoordelijk zijn, brengen wij u geen retour-, transport-, onderzoeks- of reparatiekosten in rekening die wij wettelijk moeten dragen.
Als wij u vóór de aankoop niet correct hebben geïnformeerd over de retourkosten, kan dit gevolgen hebben voor de mogelijkheid om die kosten aan u door te berekenen.
12. Staat van geretourneerde producten
Tijdens de wettelijke bedenktijd mag u het product uitpakken en onderzoeken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
U bent aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van handelingen die verder gaan dan nodig is om het product te beoordelen. Een dergelijke waardevermindering wordt alleen in rekening gebracht wanneer de toepasselijke wettelijke voorwaarden daarvoor zijn vervuld.
Voor meubels verzoeken wij u, voor zover redelijkerwijs mogelijk, de originele verpakking, beschermmaterialen, montageonderdelen en accessoires te bewaren totdat u heeft besloten het product te behouden. Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf geen automatische uitsluiting van uw wettelijke herroepingsrecht.
Als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is aangekomen, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk te melden en indien mogelijk foto's van het product en de verpakking mee te sturen. Het ontbreken van foto's neemt uw wettelijke rechten niet weg.
13. Terugbetalingen
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald, waaronder de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij het verschil niet terug te betalen, voor zover de wet dat toestaat.
Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Bij een retour van goederen mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, tenzij wij hebben aangeboden de goederen zelf op te halen.
Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 1–3 werkdagen administratief te verwerken. De uiteindelijke verwerkingstijd kan afhangen van de betaalprovider en uw financiële instelling.
Terugbetalingen vinden in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke betaling heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en dit geen extra kosten voor u meebrengt.
Bij een gedeeltelijke retour worden de leveringskosten terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels. Bij een retour op basis van onze aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen gelden de voorwaarden van ons Retour- en restitutiebeleid. Uw wettelijke rechten blijven onverlet.
Voor de praktische procedure en aanvullende informatie raadpleegt u ons Retour- en restitutiebeleid.
14. Wettelijke conformiteit en productgarantie
Nieuwe producten moeten voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen bezitten die u als consument redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer het soort product, de prijs, de productbeschrijving, de verstrekte informatie en de normale verwachte levensduur.
In de Europese Unie geldt in beginsel een minimale wettelijke bescherming van twee jaar voor gebrekkige goederen. In Nederland bestaat echter geen algemene vaste eindtermijn van precies twee jaar voor alle producten. De wettelijke conformiteitsrechten kunnen langer gelden wanneer u op basis van de kenmerken, prijs, kwaliteit en verwachte levensduur van het product redelijkerwijs een langere gebruiksduur mag verwachten.
De wettelijke conformiteitsbescherming geldt vanaf de levering van het product. Zij staat los van eventuele aanvullende commerciële garanties van een fabrikant of verkoper. Een commerciële garantie mag uw wettelijke rechten niet beperken.
Als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u, afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving, recht op een kosteloze oplossing. Dit kan bestaan uit reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u.
De kosten die noodzakelijk zijn om het product weer conform te maken, waaronder toepasselijke transport-, verzend-, arbeids- en materiaalkosten, zijn voor onze rekening wanneer wij deze volgens de wet moeten dragen.
Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of niet zonder ernstige overlast kan plaatsvinden, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.
U kunt een conformiteitsklacht indienen via hello@pryaenvere.com. Vermeld uw bestelnummer, het product, de aard van het probleem en, indien beschikbaar, foto's of andere relevante informatie. Wij beoordelen de melding en informeren u over de vervolgstappen.
De wettelijke conformiteitsrechten zijn niet afhankelijk van het al dan niet aanbieden van een aanvullende commerciële garantie. Meer informatie over uw consumentenrechten is beschikbaar via de officiële Nederlandse consumentenvoorlichting.
15. Aansprakelijkheid en overmacht
Wij zijn verantwoordelijk voor de nakoming van onze verplichtingen overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.
Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze controle liggen en die niet aan ons kunnen worden toegerekend. Dit laat dwingende wettelijke aansprakelijkheid en uw rechten als consument onverlet.
Geen enkele bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze voor zover een dergelijke uitsluiting of beperking volgens de toepasselijke wetgeving niet is toegestaan.
Tijdelijke technische storingen, onderbrekingen van de website of vertragingen bij externe dienstverleners geven ons niet automatisch het recht om wettelijke verplichtingen inzake levering, terugbetaling, productconformiteit of consumentenbescherming buiten toepassing te laten.
16. Intellectuele eigendom
Voor zover daarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, zijn de teksten, afbeeldingen, grafische elementen, productbeschrijvingen, logo's, vormgeving en andere inhoud van onze website beschermd.
Zonder voorafgaande toestemming van de rechthebbende mag beschermd materiaal niet worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt, behalve voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Het bekijken van onze website of het plaatsen van een bestelling verleent u geen eigendomsrechten op de website-inhoud of de intellectuele eigendom van Pryaenvere of derden. Wettelijke uitzonderingen en rechten van derden blijven onverlet.
17. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wij verwerken persoonsgegevens voor zover dat noodzakelijk is voor het afhandelen van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice, fraudepreventie, websitebeveiliging en het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), voor zover deze van toepassing is.
Welke gegevens wij verzamelen, op welke rechtsgrond wij deze verwerken, met welke partijen wij gegevens delen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten u heeft, wordt uitgelegd in ons Privacybeleid.
Informatie over cookies, vergelijkbare technologieën en de wijze waarop u uw voorkeuren kunt beheren, vindt u in ons Cookiebeleid.
18. Klachten en geschillen
Als u een klacht heeft over een product, bestelling, betaling, levering of onze dienstverlening, neem dan contact op via hello@pryaenvere.com. Vermeld uw bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk, zodat wij uw melding kunnen onderzoeken.
Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en u te informeren over de voorgestelde oplossing.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing voor zover dit rechtsgeldig is overeengekomen en met inachtneming van de dwingende consumentenbeschermingsregels die op de overeenkomst van toepassing zijn.
Een rechtskeuze mag er niet toe leiden dat een consument de bescherming verliest die hem wordt geboden door dwingende bepalingen die zonder die rechtskeuze van toepassing zouden zijn.
Niets in deze voorwaarden verplicht een consument om afstand te doen van het recht om een bevoegde rechter in te schakelen of andere dwingende wettelijke rechten uit te oefenen.
19. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen wanneer dit noodzakelijk is vanwege wijzigingen in onze dienstverlening, de werking van de website of toepasselijke wetgeving.
De actuele versie wordt op onze website gepubliceerd. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast wanneer dit in strijd zou zijn met toepasselijke wetgeving of bestaande rechten.
Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die op het moment van het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een geldige wettelijke grond anders bepaalt.
Wij adviseren u de voorwaarden te raadplegen wanneer u een nieuwe bestelling plaatst.
20. Contactgegevens en aanvullende beleidsdocumenten
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, uw bestelling, een betaling, levering, retourzending of terugbetaling kunt u contact opnemen via de volgende gegevens.
Contactadres: 826 E Maple St, Jeffersonville, IN 47130, United States
Telefoon: +1 (812) 285-4691
E-mailadres: hello@pryaenvere.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Raadpleeg voor aanvullende informatie de afzonderlijke beleidsdocumenten op onze website:
Deze documenten moeten onderling consistent zijn en overeenstemmen met de feitelijke werking van de website, de aangeboden producten, de betaalmethoden, de verzendprocedure en de retourafhandeling.