Bij Pryaenvere streven wij naar een duidelijke, eerlijke en transparante winkelervaring. Dit retour- en restitutiebeleid beschrijft hoe u artikelen kunt retourneren, een omruiling kunt aanvragen en een terugbetaling kunt ontvangen. Het maakt onderscheid tussen uw wettelijke consumentenrechten en onze aanvullende, vrijwillige retourregeling.
Voor vragen kunt u contact opnemen via hello@pryaenvere.com of +1 (812) 285-4691.
1. Retourtermijn en toepasselijke rechten
I. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer u als consument online een product bij Pryaenvere koopt, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen. Deze termijn begint op de dag na ontvangst van het product.
Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat en afzonderlijk wordt geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Wanneer een product uit meerdere afzonderlijk geleverde onderdelen of zendingen bestaat, geldt de toepasselijke wettelijke regeling voor de ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste zending.
II. Aanvullende vrijwillige retourtermijn van 35 dagen
Naast uw wettelijke rechten biedt Pryaenvere een aanvullende retourregeling van 35 dagen. U kunt binnen 35 dagen na de dag van ontvangst van het betreffende product een retour aanvragen wanneer u van gedachten bent veranderd.
Voor deze aanvullende regeling moet u uw retouraanvraag binnen de genoemde termijn indienen en het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw retouraanvraag terugsturen, tenzij wij schriftelijk een langere termijn bevestigen.
Deze vrijwillige regeling staat los van het wettelijke herroepingsrecht. Zij beperkt of vervangt uw wettelijke rechten niet.
III. Producten die niet voor wettelijke herroeping in aanmerking komen
Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor producten die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd. Een uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan. Een product wordt niet automatisch uitgesloten omdat het speciaal is besteld of omdat de verpakking is geopend.
2. Voorwaarden voor retourneren en omruilen
I. Retour wegens verandering van gedachten
Voor de aanvullende vrijwillige retourregeling vragen wij u het product compleet, zorgvuldig verpakt en met de bijbehorende onderdelen terug te sturen. Het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk binnen deze aanvullende regeling, in goede staat verkeren.
Bij een beroep op het wettelijke herroepingsrecht mag u het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Als u het product verdergaand heeft gebruikt of behandeld, kan onder de wettelijke voorwaarden een waardevermindering van toepassing zijn.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch uit.
II. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
Neem contact met ons op wanneer uw bestelling beschadigd aankomt, een gebrek vertoont, wezenlijk afwijkt van de productbeschrijving of niet overeenkomt met uw bestelling.
Wij beoordelen de situatie en bespreken een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, brengen wij de kosten van een wettelijk vereiste oplossing niet bij u in rekening.
III. Kleurverschillen, geur en producteigenschappen
Kleine kleurverschillen kunnen ontstaan door scherminstellingen, verlichting en fotografische omstandigheden. Een verschil dat wezenlijk afwijkt van de overeengekomen productkenmerken wordt afzonderlijk beoordeeld.
Een ongebruikelijke sterke geur, ontbrekende onderdelen of andere kwaliteitsproblemen kunt u bij onze klantenservice melden. Wij beoordelen de klacht aan de hand van de productinformatie, de omstandigheden en de toepasselijke consumentenrechten.
IV. Informatie ter beoordeling van een aanvraag
Om uw aanvraag efficiënt te behandelen, kunnen wij vragen om uw bestelnummer, een betalingsbevestiging en een beschrijving van het probleem. Foto's of video's kunnen nuttig zijn bij schade, ontbrekende onderdelen of een verkeerd geleverd artikel.
Het ontbreken van foto's of video's leidt niet automatisch tot verlies van uw wettelijke rechten. Wij kunnen aanvullende informatie opvragen voor zover dit redelijk en noodzakelijk is om uw aanvraag te beoordelen.
3. Retourprocedure
I. Dien uw retouraanvraag in
Neem contact op via hello@pryaenvere.com of +1 (812) 285-4691. Vermeld uw bestelnummer en geef duidelijk aan of u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, de aanvullende vrijwillige retourregeling of een beroep doet op een gebrek aan het product.
U kunt uw herroepingsverklaring ook via een andere ondubbelzinnige verklaring aan ons doorgeven. U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht.
II. Ontvang de retourinstructies
Wij bevestigen de ontvangst van uw aanvraag en informeren u over de vervolgstappen. Wanneer een retouradres, verzendmethode of retourlabel nodig is, verstrekken wij de toepasselijke instructies.
Het retouradres wordt vóór verzending bevestigd. Controleer het adres zorgvuldig voordat u het pakket verstuurt.
III. Stuur het product terug
U moet het product bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen of aan ons overhandigen, tenzij wij aanbieden het product zelf op te halen.
Voor de aanvullende vrijwillige retourregeling geldt de retourtermijn van 14 dagen na uw retouraanvraag zoals beschreven in artikel 1.
Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te helpen voorkomen.
IV. Ontvangst en beoordeling
Na ontvangst beoordelen wij de retourzending en bepalen wij welke afhandeling van toepassing is. Deze controle mag niet worden gebruikt om geldige wettelijke rechten zonder wettelijke grond af te wijzen.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, nemen wij contact met u op. De wettelijke terugbetalingstermijn blijft van toepassing, ook wanneer een interne beoordeling nog loopt.
4. Retouradres en retourkosten
I. Retouradres
Het momenteel opgegeven contactadres van Pryaenvere is:
826 E Maple St
Jeffersonville, IN 47130
United States
Dit adres is niet automatisch het definitieve retouradres voor iedere bestelling. Volg uitsluitend het retouradres dat wij voor uw specifieke retourzending bevestigen. Controleer vóór verzending of het adres geschikt is voor de betreffende vervoerder en het formaat van uw artikel.
II. Retourkosten bij verandering van gedachten
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betaalt u de directe retourkosten alleen wanneer wij u vóór de aankoop duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd en de kosten volgens de wet voor uw rekening mogen komen.
Voor grote of omvangrijke meubels moet vóór de aankoop, wanneer vereist, informatie beschikbaar zijn over de te verwachten retourkosten. Als wij u niet correct vooraf hebben geïnformeerd dat u de directe retourkosten moet dragen, kunnen wij deze kosten niet zonder meer aan u doorberekenen.
III. Geschatte kosten voor grote artikelen
Voor een standaardretour van een groot artikel kan een indicatieve schatting van ongeveer € 12 tot € 25 worden gehanteerd, uitsluitend wanneer deze schatting door de feitelijke vervoersroute en de toepasselijke afmetingen en het gewicht wordt ondersteund.
Dit bedrag is geen vaste retourprijs en vormt geen garantie dat iedere meubelretour binnen deze bandbreedte valt. De uiteindelijke kosten kunnen variëren door de afmetingen, het gewicht, de bestemming, de vervoerder, de ophaalservice en de gekozen retourroute. Voor omvangrijke meubels of internationale retourzendingen kunnen de werkelijke kosten aanzienlijk hoger liggen.
De voor uw product toepasselijke schatting en eventuele bijzondere voorwaarden moeten vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk worden meegedeeld. Als de werkelijke kosten niet betrouwbaar kunnen worden geschat, verstrekken wij vooraf een passende toelichting in plaats van een niet-onderbouwd bedrag te presenteren.
IV. Retourkosten bij een gebrek of foutieve levering
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, beschadigd is geleverd of verkeerd is geleverd, dragen wij de toepasselijke redelijke kosten van de wettelijk vereiste oplossing, waaronder de noodzakelijke retourkosten.
U hoeft niet zelf de kosten voor een wettelijk vereiste reparatie of vervanging te dragen. Wij verstrekken waar nodig een retourlabel, regelen de retourzending of bespreken een andere wettelijk passende oplossing.
5. Terugbetaling
I. Methode van terugbetaling
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. Wij brengen geen terugbetalingskosten in rekening.
Wanneer terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode aantoonbaar niet mogelijk is, bespreken wij met u een passend alternatief. Een alternatieve betaalmethode wordt alleen gebruikt met uw instemming en zonder dat u daardoor extra kosten moet betalen.
II. Wettelijke terugbetalingstermijn
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen terug.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen.
Bij een volledige herroeping vergoeden wij ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Wanneer u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering heeft gekozen, hoeven de extra kosten daarvan niet te worden terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour gelden de toepasselijke wettelijke regels voor de terugbetaling van leveringskosten.
III. Interne verwerkingstijd
Nadat een terugbetaling is goedgekeurd en alle wettelijk vereiste voorwaarden voor uitvoering zijn vervuld, streven wij ernaar de betaling binnen 1–3 werkdagen te initiëren.
Deze interne streeftermijn vervangt of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet. De daadwerkelijke bijschrijving is afhankelijk van de verwerking door uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener.
IV. Terugbetaling controleren
Als het bedrag niet binnen de verwachte verwerkingstijd zichtbaar is, controleer dan eerst uw rekeningoverzicht en neem zo nodig contact op met uw bank of kaartuitgever.
Blijft de terugbetaling uit, neem dan contact met ons op via hello@pryaenvere.com en vermeld uw bestelnummer. Wij controleren de status en informeren u over de vervolgstappen.
6. Omruilen en vervangende artikelen
I. Een omruiling aanvragen
Neem contact met ons op via hello@pryaenvere.com of +1 (812) 285-4691. Vermeld uw bestelnummer en het artikel dat u wilt omruilen. Wij informeren u over de beschikbaarheid van het gewenste vervangende artikel en de toepasselijke procedure.
II. Retour en verzending van het vervangende artikel
Wanneer een omruiling is overeengekomen en het vervangende artikel beschikbaar is, streven wij ernaar de verzending binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van het oorspronkelijke artikel te regelen.
Deze termijn betreft onze interne verwerking en niet de totale transporttijd. De daadwerkelijke levering is afhankelijk van de verzendmethode, de bestemming en de beschikbaarheid van het artikel.
III. Kosten en wettelijke rechten
Bij een omruiling wegens een gebrek of een verkeerde levering dragen wij de toepasselijke kosten van de wettelijk vereiste oplossing. Bij een vrijwillige omruiling wegens verandering van gedachten gelden de vooraf meegedeelde retourvoorwaarden, voor zover wettelijk toegestaan.
Een omruilverzoek beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of uw rechten bij non-conformiteit niet.
7. Wettelijke conformiteit en bescherming van nieuwe producten
I. Wettelijke conformiteit
Nieuwe producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die een consument op grond van onder meer de productbeschrijving, de prijs en de aard van het product mag hebben.
Voor nieuwe producten geldt ten minste het toepasselijke wettelijke beschermingsniveau van twee jaar dat voortvloeit uit de Europese regels voor consumentenkoop. Naar Nederlands recht kan de wettelijke bescherming bij non-conformiteit langer duren, afhankelijk van de aard van het product, de redelijkerwijs te verwachten levensduur en de omstandigheden van het geval. De termijn van twee jaar vormt daarom geen algemene einddatum voor alle wettelijke aanspraken in Nederland.
Deze wettelijke bescherming staat los van onze vrijwillige retourregeling van 35 dagen.
II. Kosteloos herstel of vervanging
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u onder de toepasselijke voorwaarden recht op herstel of vervanging zonder kosten. De gekozen oplossing moet binnen een redelijke termijn worden uitgevoerd en mag geen aanzienlijke overlast voor u veroorzaken.
Wij kunnen een bepaalde oplossing weigeren wanneer deze onmogelijk is of, in verhouding tot de beschikbare alternatieve oplossing, wettelijk als onevenredig kostbaar geldt. In dat geval beoordelen wij welke andere wettelijke oplossing beschikbaar is.
III. Verdere wettelijke oplossingen
Wanneer herstel of vervanging niet beschikbaar is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd, opnieuw tekortschiet of niet zonder aanzienlijke overlast kan worden gerealiseerd, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden recht hebben op een evenredige prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.
Beëindiging van de overeenkomst is niet in alle gevallen mogelijk, bijvoorbeeld wanneer de afwijking slechts gering is. De toepasselijke wettelijke voorwaarden bepalen welke oplossing in uw situatie beschikbaar is.
IV. Kosten en bewijsmateriaal
Wij brengen geen kosten in rekening voor herstel of vervanging die wij op grond van de wettelijke conformiteitsregels moeten uitvoeren. Dit omvat de noodzakelijke verzend- en transportkosten die bij de wettelijke oplossing horen.
Bewaar uw bestelbevestiging en relevante correspondentie. Deze informatie kan helpen om uw aanvraag te beoordelen, maar het ontbreken van een specifieke vorm van bewijs sluit uw wettelijke rechten niet automatisch uit.
8. Verantwoordelijkheid tijdens retourzendingen
I. Zorgvuldige verpakking
Verpak het artikel zorgvuldig en voeg de bijbehorende onderdelen toe. Gebruik waar mogelijk geschikte beschermende materialen om transportschade te voorkomen.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking is op zichzelf geen reden om een wettelijk geldige herroeping te weigeren.
II. Verzendbewijs
Bewaar het verzendbewijs en eventuele trackinggegevens totdat de retourzending is afgehandeld. Neem contact met ons op als de vervoerder aangeeft dat een retourpakket verloren is gegaan of niet kan worden afgeleverd.
III. Waardevermindering
Bij wettelijke herroeping kan een waardevermindering uitsluitend onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden in rekening worden gebracht wanneer u het product verder heeft behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Een dergelijke waardevermindering wordt niet automatisch toegepast en mag niet worden gebruikt om het wettelijke herroepingsrecht feitelijk onmogelijk te maken.
9. Uitzonderingen en klachten
I. Wettelijke uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kent specifieke uitzonderingen. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het product en de wettelijke voorwaarden. Wij informeren u vóór de aankoop wanneer een relevante uitzondering geldt.
II. Klachten over retouren of terugbetalingen
Als u het niet eens bent met de afhandeling van uw aanvraag, kunt u contact opnemen via hello@pryaenvere.com. Vermeld uw bestelnummer, de aard van uw klacht en de gewenste oplossing.
Wij beoordelen uw klacht zorgvuldig en informeren u over de vervolgstappen. Dit interne klachtenproces beperkt uw recht niet om andere beschikbare wettelijke rechtsmiddelen te gebruiken.
III. Toepasselijk recht
Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten uit te sluiten of te beperken. Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd zou zijn met een toepasselijke dwingende wettelijke regel, heeft die wettelijke regel voorrang.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retouren, omruilingen, terugbetalingen of wettelijke conformiteit kunt u contact opnemen met Pryaenvere.
Contactadres: 826 E Maple St, Jeffersonville, IN 47130, United States
Telefoon: +1 (812) 285-4691
E-mailadres: hello@pryaenvere.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek, zodat wij uw aanvraag efficiënt kunnen behandelen.
11. Aanvullende informatie en gerelateerde beleidsdocumenten
Lees ook de volgende afzonderlijke pagina's op onze website voor aanvullende informatie over uw bestelling, betaling, levering, annulering en persoonsgegevens.
II. Retour- en restitutiebeleid
IV. Betalingsbeleid
VI. Privacybeleid
VII. Algemene voorwaarden
VIII. Cookiebeleid
X. Over ons
XI. Contact
Deze beleidsdocumenten vullen elkaar aan. Bij tegenstrijdigheid blijven de toepasselijke dwingende wettelijke consumentenrechten van kracht.