Bij Pryaenvere vinden wij het belangrijk dat u duidelijk inzicht heeft in de mogelijkheden om een bestelling te annuleren en in de manier waarop een eventuele terugbetaling wordt afgehandeld. In dit beleid leggen wij uit hoe u een annuleringsverzoek indient, wat er gebeurt wanneer uw bestelling al is verwerkt of verzonden en welke wettelijke rechten u als consument behoudt.
Deze annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via de webshop van Pryaenvere worden geplaatst. De voorwaarden voor het retourneren van producten en het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht worden nader toegelicht in ons afzonderlijke Retour- en restitutiebeleid en Herroepingsrecht.
1. Annulering vóór verzending
I. Annuleringsverzoek binnen 48 uur
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek indienen om deze te annuleren, mits de bestelling nog niet is verzonden. Wij controleren de actuele verwerkingsstatus en proberen de annulering te realiseren zolang de bestelling nog kan worden tegengehouden.
II. Annuleringsverzoek na 48 uur
Als er meer dan 48 uur zijn verstreken sinds het plaatsen van uw bestelling, kunt u nog steeds contact met ons opnemen om annulering aan te vragen. Of de bestelling nog kan worden geannuleerd, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus. De termijn van 48 uur is uitsluitend van toepassing op onze reguliere procedure voor annulering vóór verzending en beperkt geen wettelijke consumentenrechten.
III. Bevestiging van de annulering
Een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat de bestelling is geannuleerd. Wij informeren u via de door u opgegeven contactgegevens zodra wij de aanvraag hebben beoordeeld. Als de bestelling nog kan worden geannuleerd, bevestigen wij de annulering en verwerken wij de eventueel verschuldigde terugbetaling volgens dit beleid en de toepasselijke wetgeving.
2. Annulering nadat de bestelling is verzonden
I. Verzending kan niet meer worden tegengehouden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via onze reguliere annuleringsprocedure stopzetten. U kunt in dat geval contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken.
II. Uitoefening van het herroepingsrecht
Ook nadat een bestelling is verzonden, kunt u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen wanneer dit op uw aankoop van toepassing is. U hoeft niet te wachten totdat het pakket is afgeleverd om ons mee te delen dat u de overeenkomst wilt herroepen. De wettelijke bedenktijd en de voorwaarden voor het terugsturen van het product blijven van toepassing.
III. Producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt
Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden, bijvoorbeeld voor specifiek op maat gemaakte producten of verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggenomen nadat de verzegeling is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Eventuele uitzonderingen worden duidelijk vermeld wanneer deze op het betreffende product van toepassing zijn.
Raadpleeg ons afzonderlijke Herroepingsrecht voor meer informatie over de toepasselijke bedenktijd, de procedure en eventuele wettelijke uitzonderingen.
3. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
I. Neem contact op met onze klantenservice
Stuur een e-mail naar hello@pryaenvere.com of bel +1 (812) 285-4691. U kunt daarnaast gebruikmaken van de daarvoor beschikbare annuleringsfunctie op onze website wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht wilt uitoefenen.
II. Vermeld de benodigde bestelgegevens
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het e-mailadres dat u bij de bestelling hebt gebruikt en een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren. Een betalingsbewijs is alleen nodig wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om uw betaling of bestelling te kunnen identificeren. Deel geen volledige betaalkaartgegevens of beveiligingscodes via e-mail.
III. Beoordeling en terugkoppeling
Wij controleren uw aanvraag en informeren u zo snel mogelijk over de uitkomst. Als de bestelling nog niet is verzonden en annulering mogelijk is, bevestigen wij de annulering. Als de bestelling al is verzonden of niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de beschikbare vervolgstappen.
IV. Online herroepingsfunctie
Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht via onze webshop uitoefent, kunt u gebruikmaken van de daarvoor beschikbare online herroepingsfunctie. Deze functie moet gemakkelijk toegankelijk zijn en de consument in staat stellen de herroeping volgens de toepasselijke wettelijke vereisten af te ronden. Een e-mail of telefoongesprek blijft een aanvullend contactkanaal en vervangt een wettelijk verplichte online functie niet.
4. Terugbetalingsprocedure en verwerkingstermijn
I. Terugbetaling na bevestigde annulering
Wanneer uw bestelling rechtsgeldig is geannuleerd en u recht heeft op terugbetaling, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wettelijk is toegestaan en met u is overeengekomen.
II. Terugbetaling bij een reguliere annulering
Bij een goedgekeurde annulering vóór verzending starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering. De daadwerkelijke bijschrijving kan langer duren, afhankelijk van de betaalprovider, bank of kaartuitgever.
III. Wettelijke terugbetaling na herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld.
Bij de verkoop van goederen mogen wij, voor zover de wet dit toestaat, wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.
IV. Welke bedragen worden terugbetaald?
Bij een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, indien wettelijk verschuldigd, de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug. Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij het verschil niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.
Eventuele kosten voor het terugzenden van goederen komen voor uw rekening wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en de toepasselijke wetgeving dit toestaat. Meer informatie vindt u in ons Retour- en restitutiebeleid.
V. Betaalmethode en ondersteunde kaartnetwerken
Wij verwerken betalingen via de betaalmethoden die tijdens het afrekenen daadwerkelijk op onze webshop worden aangeboden. Afhankelijk van de beschikbare betaalopties kan dit onder meer American Express, Discover, JCB, Mastercard of Visa omvatten.
Als terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode technisch niet mogelijk blijkt, nemen wij contact met u op om een passende oplossing overeen te komen. Een alternatieve terugbetalingsmethode wordt niet zonder uw toestemming opgelegd wanneer de wet vereist dat de oorspronkelijke betaalmethode wordt gebruikt.
5. Wat te doen als u uw terugbetaling niet ontvangt?
I. Controleer uw rekening
Controleer eerst uw rekeningoverzicht en de status van de oorspronkelijke betaling. De verwerkingstijd van uw bank of betaalprovider kan verschillen van de verwerkingstijd aan onze kant.
II. Neem contact met ons op
Als de terugbetaling niet binnen de verwachte verwerkingstijd zichtbaar is, stuur dan een e-mail naar hello@pryaenvere.com. Vermeld uw bestelnummer en de bevestiging van uw annulering, zodat wij de status van de terugbetaling kunnen onderzoeken.
III. Behoud van wettelijke rechten
Als een terugbetaling wettelijk verschuldigd is, blijft onze verplichting bestaan, ook wanneer de verwerking door een bank of betaalprovider langer duurt dan verwacht. Neem contact met ons op als u verdere ondersteuning nodig heeft.
6. Contactgegevens
Voor vragen over annuleringsverzoeken, de status van uw bestelling of een terugbetaling kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
I. Bedrijfs- en contactgegevens
Contactadres: 826 E Maple St, Jeffersonville, IN 47130, United States
Telefoon: +1 (812) 285-4691
E-mailadres: hello@pryaenvere.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
II. Behandeling van aanvragen
Wij streven ernaar annuleringsverzoeken zorgvuldig en zo snel mogelijk te behandelen. Vermeld bij uw contact bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag efficiënt kunnen identificeren.
7. Aanvullende beleidsinformatie
Voor een volledig overzicht van uw rechten, de betalingsvoorwaarden, levering, retourzendingen en de verwerking van persoonsgegevens kunt u de volgende pagina's raadplegen:
Deze annuleringsvoorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de overige toepasselijke beleidsdocumenten van Pryaenvere. Bij tegenstrijdigheid prevaleren de dwingende bepalingen van het toepasselijke consumentenrecht.